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FAUCHON beschleunigt seine Digitalisierung

FAUCHON wählt HiPay zur Unterstützung seiner neuen digitalen Strategie und beginnt seine Transformation durch E-Commerce.

Herausforderungen

FAUCHON ist seit 1886 der Spezialist für französische Luxusgastronomie in der ganzen Welt. Das Unternehmen bietet in all seinen Produktkategorien - Delikatessen, Weinkeller, Gebäck, Tee, Schokolade und Geschenkartikel - ein sinnliches und persönliches Erlebnis. FAUCHON verbindet die Eleganz seines Designs, die Raffinesse seiner Rezepte und sein überliefertes Know-how in der Zusammenstellung von Geschenkverpackungen und ist damit die Referenz für raffinierte Geschenke für Feinschmecker. Die Marke verfügt über fast 70 Verkaufsstellen in der ganzen Welt und eine E-Commerce-Website.

 

Das Jahr 2020 war für FAUCHON voller Herausforderungen

Intern hat das Unternehmen nach 134 Jahren seines Bestehens sein Geschäftsmodell geändert, sich von den traditionellen Flagship-Stores entfernt und seine Teams neu organisiert. Damit werden zwei Ziele verfolgt: die Beschleunigung der digitalen Entwicklung und die Eröffnung kleinerer Läden, um die physische Präsenz von FAUCHON ab Ende 2021 auf alle Gebiete auszudehnen. 

Äußerlich wurde FAUCHON von zwei Ereignissen beeinflusst. Das erste war die Abschaltung von Magento 1, was das Unternehmen dazu veranlasste, seine Website zu überarbeiten und seinen PSP zu ändern. Das zweite war natürlich die Covid-19-Pandemie, die den elektronischen Handel in den Vordergrund rückte... genau zu dem Zeitpunkt, als FAUCHON seinen E-Shop neu gestalten musste. 

FAUCHON musste also schnell ein neues PSP finden, das in der Lage war, diese Herausforderungen zu meistern und das Unternehmen auch in Zukunft zu begleiten.

    Lösungen

    Um diese Herausforderungen zu meistern, wurden mehrere Lösungen entwickelt:

    • Bieten Sie eine Zahlungsumgebung, die perfekt in den Rest der Website integriert ist, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.
    • Nutzung der Betrugslösung HiPay Sentinel für die E-Commerce-Website

     

    « Mit HiPay Sentinel waren wir in der Lage, spezifische Betrugsprofile pro Produkt einzurichten, was unseren Schutz verbessert hat, ohne unsere Konversion zu beeinträchtigen » sagt Pauline Lamare, Digital Manager.

     

    • Implementierung internationaler Zahlungsmethoden, um die Erwartungen aller Kunden zu erfüllen
    • Erleichterung des finanziellen Abgleichs des Unternehmens

      Vorteile

      Nach der Unterstützung durch das Unternehmen wurden schnell Ergebnisse sichtbar:

      • Die Gewinnung neuer Kunden: +80% bei den Verkäufen über die Website zwischen November 2020 und April 2021!
      • Ein effizienterer E-Shop: +6 Punkte bei der Autorisierungsrate seit der Einführung der HiPay-Lösung im November 2020.
      • Ein echter Produktivitätsgewinn für den Einzelhändler dank der Automatisierung und der Intelligenz der HiPay-Tools.
      • Personalisierte Unterstützung:

      "Die tägliche Unterstützung durch die HiPay-Teams ist sehr angenehm. Unsere Ansprechpartner sind präsent und beantworten alle unsere Fragen. Dies ermöglichte ein schnelles Onboarding kurz vor Beginn des Weihnachtsgeschäfts, einer sehr strategischen Zeit für FAUCHON. Wir bereiten auch die Zukunft der FAUCHON-Verkaufsstellen vor, indem wir mit HiPay sprechen, mit dem Ziel, bald ein einheitliches Handelserlebnis zu schaffen."