A De Neuville selecciona o HiPay para implementar o click-and-collect na sua rede de franchisados
A marca, que teve origem numa fábrica de chocolate tradicional e se baseia no savoir-faire francês, cresceu rapidamente e abriu as suas primeiras lojas em 1988. Atualmente, a rede de franchisados conta com 150 lojas, 90% das quais são franchisadas, espalhadas por toda a França.
Os desafios
Implementar o click-and-collect nos franchisados: Devido à sua atividade como fabricantes de chocolate, as lojas De Neuville estão expostas a uma forte sazonalidade. Neste contexto, o franchisador queria fornecer aos seus franchisados uma solução click-and-collect, fácil de utilizar, para responder às novas utilizações dos seus clientes. Tudo isto antes do Natal: um período chave para o sector!
Gerir de forma simples os pagamentos de cada franchisado: A configuração de uma rede de franchising pode variar de uma marca para outra. Na rede De Neuville, cada franchisado é autónomo na escolha do seu banco e no contrato com ele. Este tipo de modelo torna necessária a gestão multi-conta da rede quando se trata de comércio unificado. Com efeito, se uma venda eletrónica é atribuída a um ponto de venda específico e, portanto, a um franqueado específico, o pagamento deve ser efectuado na conta deste franqueado.
Beneficiar do apoio de especialistas em pagamentos: O pagamento é uma etapa crucial no percurso de compra, bem como uma forte alavanca de conversão. Para compreender este ambiente complexo, tanto do ponto de vista técnico como regulamentar, e que está a evoluir muito rapidamente, é essencial ser acompanhado por especialistas.
As soluções
Comércio unificado: múltiplos cenários para melhorar a experiência do cliente: Desde 2018, o HiPay coloca à disposição dos seus clientes vários cenários com uma estratégia de unificação dos canais de venda: web-to-store, store-to-web, queue boosting, etc. Estes cenários são cada vez mais apreciados pelos consumidores.
No caso do click-and-collect, o nosso último barómetro do Comércio Unificado, realizado em conjunto com a LSA em setembro de 2021, indicou que: 83% dos franceses conhecem o click-and-collect, 44% dos franceses já o utilizaram, 41% dos comerciantes declaram que estão a trabalhar no click-and-collect (+16 pontos em relação a 2020). A De Neuville juntou-se a esta dinâmica, escolhendo o HiPay para implementar o click-and-collect na sua rede de franquias.
Gestão de fluxos concebida para as redes de franquia: multi-contas: A solução de pagamento do HiPay foi concebida para responder às necessidades dos comerciantes, que podem variar consoante o seu modelo: operador puro, mercado, rede de lojas próprias ou franchisadas, etc. No caso das redes de franchising e do click-and-collect, o HiPay paga a cada franchisado diretamente na sua conta. Para além dos pagamentos, o HiPay optimiza a gestão do desempenho, fornecendo ao franqueador e aos franqueados muitos KPI através do HiPay CONSOLE.
Vantagens
Unir e apoiar uma rede: A implementação da solução click-and-collect do HiPay permitiu à De Neuville oferecer um serviço adicional aos seus franchisados. Graças a esta funcionalidade, os franchisados têm a oportunidade de chegar a mais consumidores através do sítio Web de comércio eletrónico da marca. Os esforços conjuntos da De Neuville e da HiPay resultaram na implementação do click-and-collect em mais de setenta pontos de venda da marca antes da época crucial das férias. Por fim, as diferentes equipas receberam formação para compreender este novo cenário.
Experiência subcontratada: Ao escolher o HiPay, a De Neuville beneficia de um apoio dedicado. Desde o lançamento, as equipas da De Neuville têm mantido contactos regulares com os vários especialistas do HiPay para facilitar a integração técnica da solução. Graças à sua vasta rede de parceiros, o HiPay já dispunha de um conetor com o CMS da marca: Prestashop, bem como com a sua solução de orquestração de encomendas: So Cloz. Ao longo da relação, um gestor de conta e um gestor técnico de conta acompanham a marca na gestão operacional quotidiana dos pagamentos, mas também na sua estratégia a longo prazo.
Um parceiro a longo prazo: A fim de maximizar os benefícios desta implementação, a De Neuville e a HiPay já estão a pensar em otimizar outros canais de vendas da marca, especialmente o comércio eletrónico.
