De Neuville sceglie HiPay per implementare il click-and-collect nella sua rete di franchising
Il brand, che ha origine da una tradizionale fabbrica di cioccolato e si basa sul savoir-faire francese, è cresciuto rapidamente e ha aperto i suoi primi negozi nel 1988. Oggi, la rete di franchising conta 150 negozi, di cui il 90% in franchising, distribuiti in tutta la Francia.
Sfide
Distribuire il click-and-collect agli affiliati. A causa della loro attività di produttori di cioccolato, i negozi De Neuville sono esposti a una forte stagionalità. In questo contesto, il franchisor ha voluto fornire ai propri affiliati una soluzione click-and-collect, facile da usare, per soddisfare le nuove esigenze dei propri clienti. Tutto questo prima di Natale: un periodo chiave per il settore!
Gestire in modo semplice i pagamenti di ciascun affiliato. La configurazione di una rete di franchising può variare da un brand all’altro. Nella rete De Neuville ogni affiliato è autonomo nella scelta della propria banca e nella contrattazione con essa. Questo tipo di modello rende necessaria la gestione multi-account della rete quando si tratta di commercio unificato. Infatti, se una vendita e-commerce viene attribuita a un determinato punto vendita, e quindi a un determinato affiliato, il pagamento dovrà essere effettuato sul conto di questo affiliato.
Approfittare del supporto di esperti di pagamento. Il pagamento è un passaggio cruciale nel percorso di acquisto, nonché una forte leva di conversione. Per comprendere, sia dal punto di vista tecnico che normativo, questo contesto complesso che sta evolvendo con estrema rapidità è fondamentale farsi accompagnare da esperti.
Soluzioni
Commercio unificato: molteplici scenari per migliorare l'esperienza del cliente. Dal 2018 HiPay offre ai propri clienti numerosi scenari con una strategia di unificazione dei canali di vendita: web-to-store, store-to-web, queue boosting, ecc. Questi sono sempre più apprezzati da parte dei consumatori.
Nel caso del click-and-collect, il nostro ultimo sondaggio sul commercio unificato, condotto in collaborazione con LSA a settembre 2021, ha indicato che: l'83% degli intervistati conosce il click-and-collect, il 44% lo ha già utilizzato, il 41% dei merchant dichiara di lavorare con il click-and-collect (+16 punti rispetto al 2020). De Neuville ha aderito a questa dinamica scegliendo HiPay per implementare il click-and-collect all'interno della sua rete in franchising.
Gestione dei flussi pensata per reti in franchising: multiconto. La soluzione di pagamento di HiPay è stata pensata per soddisfare le esigenze dei merchant, che possono essere diverse a seconda del loro modello: pure player, marketplace, rete di negozi di proprietà o in franchising ecc. In caso di reti in franchising e click-and-collect, HiPay paga ogni affiliato direttamente sul suo conto. Oltre ai payout, HiPay ottimizza la gestione delle performance fornendo al franchisor e agli affiliati numerosi KPI attraverso HiPay Console.
Benefici
Unire e sostenere un network. L’implementazione della soluzione click-and-collect di HiPay ha consentito a De Neuville di offrire un servizio aggiuntivo ai suoi affiliati. Grazie a questa funzionalità, gli affiliati hanno la possibilità di raggiungere più consumatori attraverso il sito e-commerce del brand. Gli sforzi congiunti di De Neuville e HiPay hanno portato all'implementazione del click-and-collect in più di settanta punti vendita del brand prima delle importantissime festività natalizie. Infine, i diversi team hanno ricevuto una formazione per comprendere questo nuovo scenario.
Competenza in outsourcing. Scegliendo HiPay, De Neuville beneficia di un supporto dedicato. Sin dal lancio, i team di De Neuville hanno avuto contatti regolari con i vari esperti HiPay per facilitare l'integrazione tecnica della soluzione. Grazie alla sua vasta rete di partner, HiPay disponeva già di un collegamento con il CMS del brand: Prestashop e con la sua soluzione di gestione degli ordini: So Cloz. Durante la collaborazione, un Account Manager e un Technical Account Manager hanno supportato il brand nella gestione operativa quotidiana dei pagamenti e anche nella sua strategia a lungo termine.
Un partner a lungo termine. Per massimizzare i vantaggi di questa implementazione, De Neuville e HiPay stanno già pensando di ottimizzare altri canali di vendita del brand, in particolare l'e-commerce.
