Come Jonak sta rivoluzionando l’esperienza cliente grazie al Tap to Pay

Ridurre l’attesa, incassare più velocemente, non perdere vendite in caso di articoli non disponibili in negozio e offrire un’esperienza fluida e personalizzata: queste sono oggi le principali sfide del retail fisico.

Con il Tap to Pay, noto anche come SoftPOS, il pagamento diventa una leva strategica nel percorso di acquisto. Questa tecnologia permette al cliente di pagare in mobilità e in modalità contactless, semplicemente avvicinando la propria carta di pagamento o il proprio smartphone allo smartphone dell’addetto alle vendite, senza la necessità di un terminale di pagamento dedicato e senza limite di importo.

Per i retailer, la sfida va ben oltre il pagamento: si tratta di ripensare l’esperienza in negozio, eliminare le frizioni e trasformare ogni interazione in un’opportunità di conversione.
Questo è il percorso scelto da Jonak, che ha integrato il Tap to Pay by HiPay al centro della sua strategia di commercio unificato.

Jonak: 60 anni di eleganza parigina al servizio dell’innovazione del retail

Fondata nel 1964, Jonak rappresenta da oltre 60 anni l’eccellenza della calzatura femminile francese. Il marchio coltiva uno stile parigino elegante, audace e accessibile, apprezzato ben oltre i confini della Francia.

Oggi Jonak è presente con diversi canali di distribuzione:

• un negozio online,
• diversi corner all’interno dei principali department store,
• una rete di 45 boutique in Francia,
• alcuni negozi in Inghilterra, Spagna, Belgio e Svizzera.

L’ambizione di Jonak è offrire un’esperienza cliente coerente e fluida, indipendentemente dal canale, rimanendo fedele ai valori fondanti di prossimità, innovazione ed eccellenza di prodotto.
Una promessa che passa attraverso una profonda trasformazione del percorso di acquisto… fino al momento del pagamento.

Il Tap to Pay nei negozi Jonak: dalla consulenza al pagamento

Una risposta concreta ai nuovi comportamenti di consumo
I comportamenti di acquisto evolvono rapidamente: i clienti si aspettano maggiore velocità, semplicità e personalizzazione, senza rinunciare alla qualità della consulenza. Di fronte a queste evoluzioni, Jonak ha scelto di adottare il Tap to Pay con HiPay in tutti i suoi negozi.

«Da Jonak vogliamo rendere il percorso di acquisto il più fluido possibile, offrendo ai nostri clienti un’esperienza sempre più semplice e personalizzata», spiega Jeanne Dos Santos, project manager digitale di Jonak.

Con il Tap to Pay di HiPay scompare la cassa tradizionale: dotati solo di uno smartphone, adesso i consulenti possono accompagnare i clienti dalla scoperta del prodotto fino al pagamento, direttamente all’interno dell’area di vendita.

Il pagamento diventato impercettibile

Il pagamento non è più una frizione nel percorso, ma una fase naturale, integrata nella relazione umana. Non serve più indirizzare il cliente verso la cassa, creare attese o interrompere il momento di consulenza.
«È un vero guadagno in termini di fluidità, prossimità e comfort, sia per i nostri team che per i nostri clienti», sottolinea il brand.

Questa soluzione permette anche una gestione migliore dei picchi di affluenza, riducendo le file e consentendo di finalizzare le vendite più rapidamente. Un vantaggio particolarmente apprezzabile durante la pausa pranzo, quando i clienti sono di fretta e cercano un servizio efficiente. Se il risparmio di tempo è concreto, la sfida principale rimane esperienziale: offrire un percorso fluido, moderno e senza attriti, che favorisca naturalmente conversioni e soddisfazione cliente.

HiPay e UniFy: l’interconnessione al centro del commercio unificato

Da oltre quattro anni, Jonak si affida all’interconnessione nativa tra UniFy, soluzione OMS (Order Management System) omnicanale, e HiPay, per implementare una strategia di commercio unificato performante e duratura.

Questa sinergia tecnologica permette al brand di centralizzare tutti i percorsi di vendita – in negozio, sul sito e-commerce e per gli ordini cross-channel – su un’unica piattaforma. I flussi di ordini, pagamenti, stock e dati clienti sono unificati, garantendo coerenza totale nella customer experience, indipendentemente dal canale di vendita.

«Insieme, HiPay e UniFy formano la base della nostra strategia di commercio unificato da oltre quattro anni», precisa il brand.

I principali benefici del commercio unificato

Visione globale e in tempo reale
Tutte le transazioni e gli ordini, online e offline, sono gestiti in un unico ambiente. I dati vengono consolidati, offrendo una comprensione approfondita dei percorsi e dei comportamenti di acquisto.

Gestione semplificata per il team
Il back-office ha una visione globale e in tempo reale dell’attività, facilitando l’analisi delle performance, la presa di decisioni e l’ottimizzazione delle strategie commerciali.

Stack tecnologico evolutivo e sostenibile
L’interconnessione nativa permette di integrare facilmente nuovi usi e di far evolvere i percorsi senza complessità.

Tap to Pay by HiPay: il commercio unificato diventa mobile

Come naturale evoluzione di questa strategia, Jonak compie un ulteriore passo con l’integrazione del Tap to Pay by HiPay direttamente nell’app store UniFy. Lo smartphone diventa così il punto centrale del percorso di acquisto in negozio, dalla consulenza al pagamento.

Questo approccio estende naturalmente il commercio unificato rendendolo mobile, fluido e orientato alla conversione, il più vicino possibile al cliente.

I benefici del Tap to Pay unificato

Autonomia totale per gli addetti alle vendite in negozio
Dotati di uno smartphone, i consulenti non dipendono più da una cassa fissa o da un computer in magazzino. Accompagnano la clientela senza interruzioni, direttamente all’interno dell’area di vendita, dalla consulenza al pagamento.

Percorso di acquisto senza attriti
Il pagamento avviene istantaneamente su mobile, senza rendere necessario il passaggio in cassa né attese. L’esperienza è più fluida, moderna e allineata alle abitudini attuali.

Finalizzazione della vendita anche in caso di prodotti non disponibili
Se una misura o un modello non è disponibile, il consulente può:

• controllare lo stock in tempo reale,
• ordinare immediatamente il prodotto,
• proporre la consegna a domicilio o in un altro punto vendita.

La vendita non viene né interrotta né persa.

Accesso all’intero catalogo
Oltre allo stock del negozio, l’intera offerta Jonak è accessibile dal dispositivo, comprese le referenze non esposte in boutique. Ogni punto vendita diventa così una vetrina estesa del catalogo.

Consulenza ultra-personalizzata grazie ai dati cliente
In pochi secondi, il consulente può accedere allo storico degli acquisti, alle preferenze, alle taglie abituali e ai resi. La consulenza diventa più pertinente e la relazione con il cliente più qualitativa.

Leva diretta di conversione
Eliminando le frizioni del percorso (attesa in cassa, mancanza di stock, viaggi in magazzino) e rendendo possibili vendite complesse su mobile, Il Tap to Pay by HiPay contribuisce direttamente a:

• aumentare il tasso di conversione,
• migliorare la soddisfazione cliente,
• massimizzare il valore di ogni interazione in negozio.

L’estensione naturale del commercio unificato
Per Jonak, il Tap to Pay by HiPay non è un ostacolo, ma l’estensione naturale del commercio unificato già attivo con HiPay. Basandosi su uno stack tecnologico unificato e consolidato, lo smartphone diventa uno strumento chiave di performance commerciale, a servizio di un percorso di acquisto più fluido, personalizzato e decisamente mobile.

I benefici per la clientela: velocità, fluidità e personalizzazione

Grazie al Tap to Pay con HiPay, l’esperienza d’acquisto diventa più semplice, veloce e moderna:

Velocità e fluidità del percorso
Addio alle file in cassa. Il pagamento avviene direttamente dove si trova il cliente, senza spostamenti e senza attriti. L’esperienza è fluida dall’inizio alla fine.

Consulenza personalizzata
Grazie all’accesso allo storico del cliente, il consulente può proporre raccomandazioni personalizzate, perfettamente in linea con gusti e acquisti precedenti. La clientela si sente riconosciuta e compresa.

Percorso omnicanale facilitato

• Order in store: il cliente può ordinare un prodotto non disponibile in negozio e riceverlo a casa
• Resi o cambi cross-channel: un articolo acquistato online può essere restituito o cambiato in negozio, senza attriti
• Coerenza tra canali: che l’acquisto avvenga online o in negozio, l’esperienza rimane unificata e senza interruzioni

Esperienza innovativa e memorabile
Il percorso in negozio diventa esperienziale: fluido, moderno e senza vincoli. La clientela vive un momento di acquisto piacevole che rafforza il legame con il brand.

Il futuro dell’esperienza d’acquisto da Jonak

Da Jonak, l’innovazione è al centro della strategia per offrire un’esperienza sempre più fluida e connessa. La tecnologia Tap to Pay si afferma oggi come elemento chiave di questa trasformazione, estendendo naturalmente lo slancio digitale del marchio.

Grazie alla partnership con HiPay e UniFy, Jonak dispone già di una solida infrastruttura tecnologica che connette tutti i canali di vendita e centralizza tutti i dati cliente. Il Tap to Pay valorizza ulteriormente questa infrastruttura, semplificando notevolmente l’atto d’acquisto: addio alle code, il pagamento avviene direttamente all’interno dell’area di vendita.

Questa innovazione risponde a un doppio obiettivo strategico. Da un lato, offre un’autonomia senza precedenti ai team in negozio, che possono assistere e far incassare i clienti ovunque, creando un percorso d’acquisto senza soluzione di continuità. Dall’altro, arricchisce la relazione col cliente grazie all’utilizzo dei dati unificati: ogni interazione diventa un’opportunità per conoscere e servire meglio la clientela Jonak.

Il Tap to Pay incarna perfettamente la visione di Jonak: far convergere il meglio del digitale e del fisico per creare un’esperienza d’acquisto moderna, personalizzata e senza attriti. Una rivoluzione discreta ma potente, che mette l’uomo e la tecnologia al servizio di un unico obiettivo: la soddisfazione del cliente.

Scopri il Tap to Pay in azione nella boutique Jonak in rue du Colisée a Parigi.