Comment Wheelup a développé son e-commerce avec HiPay
Présente sur le marché depuis plus de 20 ans, Wheelup est une chaîne de magasins italienne spécialisée dans la distribution de vêtements, de casques et d'accessoires pour moto, et compte aujourd'hui 50 magasins répartis dans 14 régions et un site e-commerce.
Enjeux
Au cours des dix dernières années, Wheelup a travaillé à la création et au développement de nouvelles marques exclusives de vêtements pour motards afin de se différencier des autres acteurs du secteur. Aujourd'hui, son offre unique et exclusive comprend ses propres produits, conçus dans ses bureaux de Vicence, aux côtés des marques internationales de renom.
La chaîne de magasins Wheelup s'est également attachée à offrir des services omnicanaux pour une expérience d'achat transparente en ligne et en magasin.
Gérer son site e-commerce en interne avec une solution accessible
En 2018 et 2019, lorsque Wheelup a décidé de gérer son site e-commerce en interne, l'entreprise était à la recherche du meilleur partenaire de paiement pour la guider et l'accompagner dans cette nouvelle aventure.
« Wheelup a choisi HiPay pour plusieurs raisons : la gamme de moyens de paiement proposée, la disponibilité de ses équipes techniques et commerciales pour traiter nos demandes, la facilité d'intégration des modules dans notre nouvel écosystème et pour ses prix compétitifs. Après quatre ans de collaboration, je peux dire que HiPay était et reste la solution la plus adaptée à notre réalité. »
Alessandro Missaglia, E-commerce and Special Project Manager chez Wheelup
Solutions
Gagner en autonomie
Avant de démarrer ce projet il y a 4 ans, Wheelup travaillait avec une agence pour gérer sa boutique en ligne.
Depuis, suite à la décision de la société de l'administrer en interne, il y a eu une phase de prospection au cours de laquelle Wheelup a comparé HiPay avec d'autres PSP qui étaient et sont toujours sur le marché.
Wheelup a finalement choisi HiPay en raison de la qualité de ses services et de ses prix compétitifs.
« En août 2022, nous avons commencé à travailler sur le nouveau portail de commerce électronique de Wheelup qui sera mis en ligne au début du deuxième trimestre 2023 et, parmi les partenariats réévalués, il y avait celui avec Hipay. Après une analyse plus approfondie et des comparaisons entre les meilleurs PSP actifs sur le marché, nous avons choisi d'aller de l'avant avec HiPay grâce aux améliorations qu'ils ont pu apporter à leurs outils web, mais aussi parce que par rapport à la concurrence, y compris les grandes entreprises, HiPay nous offre une solution tout-en-un, avec une grande valeur ajoutée et un support dédié. »
Bénéfices
"Nous avons indéniablement constaté des améliorations. Par rapport à ce qu'offrait Hipay il y a quelques années, la solution de paiement et les outils fournis sont plus fiables, avec de meilleurs contrôles des transactions et des taux d'autorisation plus élevés. L'expérience utilisateur sur la page de paiement a également été améliorée grâce à l'optimisation de l'UX, qui était auparavant l'un des aspects perfectibles de la solution Hipay. Après la transition vers PSD2, qui a apporté quelques défis, nos taux de conversion se sont améliorés de manière significative."
C'est pourquoi Wheelup a décidé de renouveler son partenariat avec HiPay pour son nouveau e-commerce.
"Avec son offre complète de moyens de paiement, sa focalisation sur les nouvelles technologies, l'optimisation continue des interfaces et les exigences des partenaires, nous sommes convaincus que HiPay nous aidera à améliorer l'expérience offerte à nos clients et donc à développer notre nouvelle boutique en ligne. A l'avenir, nous n'excluons pas de profiter des services omnicanaux que Hipay est en train de mettre en place en Italie et de pouvoir ainsi apporter la solution à nos magasins physiques également", conclut le responsable du commerce électronique et des projets spéciaux.