Wie Jonak mit Tap to Pay sein Kundenerlebnis revolutioniert

Wartezeiten verkürzen, schneller kassieren, keine Verkäufe mehr bei Warenengpässen verlieren und ein reibungsloses, personalisiertes Einkaufserlebnis im Geschäft bieten – das sind heute die zentralen Herausforderungen des stationären Einzelhandels.

Mit Tap to Pay, auch SoftPOS genannt, wird der Bezahlvorgang zu einem strategischen Hebel entlang der Customer Journey. Diese zu 100% mobile Technologie ermöglicht es Kundinnen, kontaktlos zu bezahlen, indem sie ihre Bankkarte oder ihr Smartphone einfach an das Smartphone der Verkaufsberaterin halten – ganz ohne separates Kassenterminal und ohne Betragslimit.

Für Handelsunternehmen geht es dabei um weit mehr als nur um das Bezahlen: Es geht darum, das Einkaufserlebnis im Geschäft neu zu denken, Reibungspunkte zu eliminieren und jede Interaktion in eine Conversion-Chance zu verwandeln.
Diesen Weg hat Jonak eingeschlagen, indem die Marke Tap to Pay by HiPay in den Mittelpunkt ihrer Unified-Commerce-Strategie gestellt hat.

Jonak: 60 Jahre Pariser Eleganz im Dienste der Retail-Innovation

Gegründet 1964, steht Jonak seit 60 Jahren für Exzellenz in der französischen Damenschuhmode. Die Marke pflegt einen Pariser Stil, der zugleich elegant, mutig und zugänglich ist – und der weit über die Grenzen Frankreichs hinaus begeistert.

Heute ist Jonak über mehrere Vertriebskanäle präsent:

• einen Onlineshop,
• Corner-Flächen in großen Warenhäusern,
• ein Netzwerk von 45 Boutiquen in Frankreich,
• Filialen in England, Spanien, Belgien und der Schweiz.

Die Ambition von Jonak: ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten und dabei den Gründungswerten Nähe, Innovation und Produktqualität treu zu bleiben.
Dieses Versprechen erfordert eine tiefgreifende Transformation der Customer Journey – bis hin zum Bezahlvorgang.

Tap to Pay bei Jonak: von der Beratung bis zur Zahlung 

Eine konkrete Antwort auf neue Konsumgewohnheiten

Das Kaufverhalten verändert sich rasant: Kundinnen erwarten mehr Schnelligkeit, Einfachheit und Personalisierung, ohne auf hochwertige Beratung verzichten zu wollen. Vor diesem Hintergrund hat sich Jonak entschieden, Tap to Pay mit HiPay in allen Filialen einzuführen.

« Bei Jonak ist es unser Ziel, die Einkaufsprozesse maximal zu vereinfachen, um unseren Kundinnen ein immer leichteres und personalisierteres Erlebnis zu bieten », erklärt Jeanne Dos Santos, Digital Project Managerin bei Jonak.

Mit Tap to Pay von HiPay entfällt der klassische Gang zur Kasse: Ausgestattet lediglich mit einem Smartphone können die Verkaufsberaterinnen die Kundin nun von der Produktauswahl bis zur Zahlung begleiten – direkt auf der Verkaufsfläche.

Bezahlen wird unsichtbar

Der Bezahlvorgang ist kein Bruch mehr im Einkaufserlebnis, sondern ein natürlicher Bestandteil der persönlichen Beratung. Es entfällt die Notwendigkeit, die Kundin zur Kasse zu führen, Wartezeiten zu erzeugen oder den Beratungsmoment zu unterbrechen.

« Das bedeutet einen echten Gewinn an Fluidität, Nähe und Komfort – sowohl für unsere Teams als auch für unsere Kundinnen », betont die Marke.

Darüber hinaus ermöglicht die Lösung ein besseres Management von Stoßzeiten, indem Warteschlangen reduziert und Verkäufe schneller abgeschlossen werden können. Ein besonders wertvoller Vorteil während der Mittagspause, wenn Kundinnen wenig Zeit haben und einen effizienten Service erwarten.

So wichtig der Zeitgewinn auch ist – der zentrale Mehrwert bleibt das Erlebnis: ein moderner, reibungsloser und friktionsfreier Kaufprozess, der Conversion und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert. 

HiPay und UniFy: Vernetzung als Herzstück des Unified Commerce

Seit über vier Jahren setzt Jonak auf die native Integration zwischen UniFy, einer omnichannel-fähigen OMS-Lösung (Order Management System), und HiPay, um eine leistungsfähige und nachhaltige Unified-Commerce-Strategie umzusetzen.

Diese technologische Synergie ermöglicht es der Marke, sämtliche Verkaufskanäle – Filialen, E-Commerce und Cross-Channel-Bestellungen – auf einer einheitlichen Plattform zu bündeln. Bestell-, Zahlungs-, Bestands- und Kundendaten werden zentralisiert, wodurch ein vollständig konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg gewährleistet wird.

« Gemeinsam bilden HiPay und UniFy seit mehr als vier Jahren das Fundament unserer Unified-Commerce-Strategie »,  so Jonak.

Die wichtigsten Vorteile von Unified Commerce

Ganzheitliche Sicht in Echtzeit
Alle Transaktionen und Bestellungen – online wie offline – werden in einer einzigen Umgebung verwaltet. Die konsolidierten Daten ermöglichen ein tiefgehendes Verständnis der Customer Journeys und des Kaufverhaltens.

Vereinfachte Steuerung für die Zentralteams

Das Backoffice verfügt über eine globale Echtzeit-Sicht auf die Aktivitäten, was Performance-Analysen, Entscheidungsfindung und die Optimierung kommerzieller Strategien erleichtert.

Eine skalierbare und zukunftssichere Technologie-Stack

Dank der nativen Integration lassen sich neue Anwendungsfälle einfach hinzufügen und Customer Journeys ohne technische Komplexität weiterentwickeln.

Tap to Pay by HiPay: Unified Commerce wird mobil

Im Rahmen dieser Strategie geht Jonak mit der Integration von Tap to Pay by HiPay direkt in die UniFy Store App einen weiteren Schritt. Das Smartphone wird damit zum zentralen Touchpoint der In-Store-Customer-Journey – von der Empfehlung bis zur Zahlung.

Dieser Ansatz erweitert Unified Commerce konsequent um eine mobile, reibungslose und stark conversionsorientierte Dimension – so nah wie möglich an der Kundin.

Die Vorteile von Unified Tap to Pay

Volle Autonomie für die Verkaufsberaterinnen

Mit einem Smartphone ausgestattet, sind sie nicht länger an eine feste Kasse oder einen PC im Lager gebunden. Sie begleiten die Kundin ohne Unterbrechung direkt auf der Verkaufsfläche – von der Beratung bis zur Bezahlung.

Ein friktionsfreier Kaufprozess
Die Zahlung erfolgt sofort mobil, ohne Kassengang und ohne Wartezeit. Das Erlebnis ist flüssiger, moderner und vollständig an heutige Nutzungsgewohnheiten angepasst.

Abschluss des Verkaufs auch bei Warenengpässen im Store

Ist eine Größe oder ein Modell nicht verfügbar, kann die Beraterin:

• Bestände in Echtzeit einsehen,
• das Produkt sofort bestellen,
• eine Lieferung nach Hause oder in eine andere Filiale anbieten.

Der Verkauf wird nicht unterbrochen – und geht nicht verloren.

Zugriff auf den gesamten Katalog

Über den Filialbestand hinaus ist das komplette Jonak-Sortiment auf dem Gerät verfügbar, einschließlich nicht ausgestellter Artikel. Jede Filiale wird so zu einem erweiterten Schaufenster des gesamten Katalogs.

Hochgradig personalisierte Beratung dank Kundendaten
Innerhalb weniger Sekunden hat die Beraterin Zugriff auf Kaufhistorie, Präferenzen, übliche Größen und Retouren. Die Beratung gewinnt an Relevanz, die Kundenbeziehung an Qualität.

Ein direkter Conversion-Hebel
Durch den Abbau von Reibungspunkten (Warteschlangen, Warenengpässe, Wege ins Lager) und die Möglichkeit, komplexe Verkäufe mobil abzuschließen, trägt Tap to Pay by HiPay direkt dazu bei:

• die Conversion-Rate zu erhöhen,
• die Kundenzufriedenheit zu steigern,
• den Wert jeder Interaktion im Store zu maximieren.
   

Eine logische Fortsetzung von Unified Commerce
Für Jonak ist Tap to Pay by HiPay kein Bruch, sondern die natürliche Erweiterung des bestehenden Unified-Commerce-Modells. Auf Basis einer bewährten, einheitlichen Technologie-Stack wird das Smartphone zu einem zentralen Performance-Tool – für ein flüssigeres, personalisierteres und konsequent mobiles Einkaufserlebnis.

Vorteile für die Kundin: Schnelligkeit, Fluidität und Personalisierung

Dank Tap to Pay mit HiPay wird das Einkaufserlebnis für die Kundin einfacher, schneller und moderner:

Schnelligkeit und reibungsloser Ablauf
Keine Warteschlangen mehr an der Kasse. Die Zahlung erfolgt direkt dort, wo sich die Kundin befindet – ohne Wege, ohne Reibung. Das Erlebnis ist von Anfang bis Ende nahtlos.

Personalisierte Beratung
Durch den Zugriff auf die Kundenhistorie kann die Beraterin individuelle Empfehlungen aussprechen, die exakt auf Geschmack und frühere Käufe abgestimmt sind. Die Kundin fühlt sich erkannt und verstanden.

Ein vereinfachtes Omnichannel-Erlebnis

• Order in Store: Bestellung eines im Geschäft nicht verfügbaren Produkts mit Lieferung nach Hause
• Cross-Channel-Retouren und -Umtausch: Online gekaufte Artikel können problemlos im Store zurückgegeben oder umgetauscht werden
• Kanalübergreifende Konsistenz: Ob online oder im Geschäft – das Erlebnis bleibt einheitlich und ohne Brüche

Ein innovatives und einprägsames Erlebnis
Der Store-Besuch wird zu einem echten Erlebnis: flüssig, modern und komfortabel. Ein Einkaufsmoment, der die Bindung an die Marke nachhaltig stärkt.

Die Zukunft des Einkaufserlebnisses bei Jonak

Bei Jonak steht Innovation im Zentrum der Strategie, um ein immer stärker vernetztes und reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Tap to Pay etabliert sich dabei als zentraler Baustein dieser Transformation und ergänzt die digitale Dynamik der Marke auf natürliche Weise.

Dank der Partnerschaft mit HiPay und UniFy verfügt Jonak bereits über eine solide technologische Basis, die alle Vertriebskanäle verbindet und sämtliche Kundendaten zentralisiert. Tap to Pay veredelt diese Infrastruktur, indem es den Bezahlvorgang erheblich vereinfacht: Warteschlangen gehören der Vergangenheit an, bezahlt wird direkt auf der Verkaufsfläche.

Diese Innovation verfolgt ein doppeltes strategisches Ziel. Einerseits verschafft sie den Verkaufsteams eine neue Autonomie, da sie Kundinnen überall im Geschäft beraten und kassieren können – für eine nahtlose Customer Journey. Andererseits stärkt sie die Kundenbeziehung durch den intelligenten Einsatz einheitlicher Daten: Jede Interaktion wird zur Chance, die Kundinnen von Jonak besser zu verstehen und gezielter zu bedienen.

Tap to Pay verkörpert damit perfekt die Vision von Jonak: das Beste aus digitaler und physischer Welt zu vereinen, um ein modernes, personalisiertes und friktionsfreies Einkaufserlebnis zu schaffen. Eine leise, aber wirkungsvolle Revolution – bei der Mensch und Technologie gemeinsam einem Ziel dienen: maximaler Kundenzufriedenheit.

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