Desafios
Fundada em 2011 por Régis Pennel, a L'Exception é, antes de mais, a L'Exception.com, a primeira "Select Store" online francesa, que reúne cerca de 400 estilistas franceses e mais de 4 000 referências, incluindo Carven, Kenzo, Jérôme Dreyfus, etc.
A necessidade de ser acompanhada por especialistas foi a primeira necessidade da marca. Desde o lançamento do site de comércio eletrónico, a L'Exception tem registado um número recorde de encomendas, em França, na Europa e fora dela. Muito rapidamente, sentiu-se a necessidade de ser acompanhada por um parceiro capaz de responder às necessidades específicas da loja online em termos de pagamento.
A empresa precisava também de reduzir a fraude online e oferecer novas soluções de pagamento. Foi por isso que a L'Exception escolheu o HiPay.
As soluções
Foram consideradas e implementadas várias soluções para ajudar o retalhista na sua estratégia omnicanal:
- Da Web à loja: O HiPay apoia o retalhista francês na sua aventura física e implementa uma integração única, fluida e eficiente dos sistemas Web e de loja. A informação é automaticamente retroalimentada, tanto online como na loja.
- O sistema "multi-moeda" permite que os clientes paguem através de diferentes soluções de pagamento, e-booking, click & collect e, acima de tudo, a possibilidade de efetuar reembolsos na loja para compras feitas e pagas online são agora opções acessíveis na loja.
- Uma vontade de acelerar a internacionalização: A L'Exception queria poder pagar aos seus clientes nas suas próprias moedas, enquanto o site fazia entregas em mais de quarenta países.
Vantagens
Após apenas algumas semanas, os resultados eram visíveis:
- Uma expansão internacional bem sucedida: O HiPay correspondeu a esta expetativa: através de uma única integração, foram implementados novos métodos de pagamento, com a utilização de moedas internacionais e locais. A sua taxa de crescimento saltou de 50% para 300%.
“Atualmente, recebemos pagamentos em diferentes moedas e o nosso crescimento das exportações ultrapassou mesmo o crescimento das vendas em França” explica Régis Pennel.
- Apoio especializado: com o HiPay, é atribuída a um comerciante eletrónico uma equipa dedicada que reage aos seus pedidos em tempo real e antecipa as suas necessidades.
