Il supporto premium di HiPay per la Federazione Francese di Tennis
Dal 2019 la Federazione Francese di Tennis, che organizza ogni anno il torneo French Open, si affida a HiPay per gestire i suoi pagamenti.
La FFT lotta quotidianamente contro le frodi e necessita di un sostegno specifico all'apertura del suo box office.
Le sfide della Federazione Francese di Tennis
Ogni anno, la Federazione Francese di Tennis organizza il Roland Garros.
Nell'ambito di questo popolare evento sportivo (con oltre 520.000 biglietti venduti nel 2019), l'organizzazione vende i biglietti esclusivamente sul suo sito web e deve garantire il proprio monopolio di vendita con diverse sfide:
- Sicurezza: garantire che le transazioni possano essere eseguite correttamente per proteggere le proprie entrate
- Scalabilità: molte transazioni vengono effettuate contemporaneamente, quindi il PSP del sito deve essere in grado di supportare questo aumento di volume
- Frode: combattere la vendita illegale di biglietti
Aumenti significativi delle transazioni si verificano in brevi periodi di tempo e la FFT necessita di supporto umano e competenza tecnica per garantire le proprie vendite. Di conseguenza, la FFT si è rivolta a HiPay, specialista dei pagamenti, per risolvere i suoi problemi.
HiPay Sentinel
HiPay Sentinel è l'innovativa soluzione antifrode di HiPay.
HiPay Sentinel offre ai merchant la possibilità di combattere le frodi evitando di incidere sul tasso di conversione ed è conforme alla PSD2. Analizzando i dati di pagamento, consente ai merchant di accedere a una grande quantità di informazioni in tempo reale. Lo strumento identifica comportamenti fraudolenti o rischiosi e, se necessario, attiva un avviso per proteggere le transazioni. Pertanto, i clienti legittimi non vengono bloccati.
Nel caso della FFT, dopo diversi anni di collaborazione, i nostri esperti hanno una comprovata esperienza e possono identificare più facilmente modelli fraudolenti.
Benjamin Theillet, responsabile antifrode della FFT, ha subito capito la potenza e la flessibilità di HiPay Sentinel.
Risultato: l'eccellente reattività del nostro strumento ha permesso alla FFT di bloccare più di 1.300 tentativi di frode, di proteggere i suoi clienti legittimi e di osservare un tasso di conversione molto elevato con solo lo 0,05% di falsi positivi!
Il supporto è un valore importante per HiPay
Il supporto è per noi un elemento fondamentale, per questo ogni merchant ha un Account Manager e un Consulente Tecnico dedicato.
HiPay dialoga regolarmente con i suoi clienti: gli Account Manager effettuano regolari revisioni delle attività (trimestrali o semestrali a seconda delle loro esigenze) per rivedere l'attività e proporre aree di miglioramento.
Nel caso della FFT, si tengono riunioni preliminari all'operazione commerciale per definire le regole preventive da stabilire. I team di HiPay e della Federazione Francese di Tennis si scambiano regolarmente informazioni per anticipare l'apertura del box office e anche nel giorno del lancio per analizzare le transazioni e adattare, se necessario, il profilo antifrode.
HiPay mobilita infatti un team di gestione completamente a disposizione di tutti i team del Roland Garros (frode, servizio clienti e servizi tecnici).
La reattività è fondamentale per la Federazione Francese di Tennis: decine di migliaia di transazioni vengono effettuate in un giorno.
"Il fatto che ci sia un team dedicato, sia prima che il giorno stesso, per noi è un vero vantaggio. C'è un'autentica integrazione e una vera condivisione delle informazioni. [...] Abbiamo acquisito competenza e fluidità", Benjamin Theillet esprime la sua soddisfazione per il supporto e la qualità del servizio.
