Motoblouz développe un parcours frictionless pour ses clients avec HiPay et Apple Pay
Motoblouz est une société spécialisée dans la vente d’équipements moto et pour le pilote depuis 2004.
Avec plusieurs millions de commandes passées, l’entreprise propose aujourd’hui 700 marques et plus de 120 000 références sur son site e-commerce !
Enjeux
À la recherche d’un partenaire de confiance, Motoblouz a choisi HiPay en 2016 pour l’accompagner dans son expansion et sa stratégie de paiement.
En 2021, Motoblouz se lance à l'international, ambitieux de conquérir les motards du monde entier au sein de la Motoblouz family !
L'enjeu phare de la marque était donc de fluidifier le parcours d’achat de ses clients.
Pour que ses clients puissent s’équiper en toute sécurité et simplicité, Motoblouz souhaitait leur proposer une expérience utilisateur optimale, partout et à tout moment, en réduisant au maximum les frictions dans le parcours de paiement.
Solutions
Les solutions suivantes ont été trouvées au travers des échanges entre Account Manager et Motoblouz :
- Accroitre la simplicité du parcours pour attirer de nouveaux clients
- Mettre en place une offre de paiement plus large pour élargir son marché
Bénéfices
Aujourd’hui, le paiement n’est pas un élément de friction dans le parcours d’achat et Apple Pay est le troisième moyen de paiement le plus utilisé par les clients de Motoblouz, avec un flux représentant plus de 10 % du total en France.
« Au-delà de la satisfaction de nos clients qui est notre premier moteur, l’ajout d’Apple Pay nous a évidemment permis d’améliorer notre conversion. De manière plus fine, nous constatons une meilleure attractivité de cette méthode de paiement pour nos nouveaux clients (part des nouveaux clients supérieure de 5 pts sur Apple Pay versus la moyenne du site). Apple Pay favorise également les achats d'impulsion (plus petits paniers, consommables, achats coup de cœur) ». - Peggy REMI, DIRECTRICE DIGITAL CHEZ MOTOBLOUZ
