Enjeux
Fondée en 2011 par Régis Pennel, L’Exception est d’abord L’Exception.com, le premier “Select Store” français en ligne, regroupant près de 400 créateurs français et plus de 4000 références, parmi lesquelles Carven, Kenzo, Jérôme Dreyfus, etc.
La nécessité d’être accompagné était le premier besoin de l'enseigne. Depuis le lancement du site e-commerce, L’Exception ne cesse d’enregistrer des records de commandes, en France, en Europe et au delà. Très vite, le besoin d’être accompagné d’un partenaire capable de répondre aux besoins spécifiques de la boutique en ligne en matière de paiement se fait sentir.
L’enseigne devait également réduire la fraude en ligne et proposer de nouvelles solutions de paiement. C’est pour cela que L’Exception a choisi HiPay.
Solutions
Plusieurs solutions ont été envisagées et mises en place pour aider l'enseigne dans sa mise en place d'une stratégie omnicanale :
- From Web to Store : HiPay accompagne l’enseigne française dans son aventure physique et déploie une intégration système web et store unique, fluide et efficace. La remontée des informations est automatique, tant en ligne qu’en boutique.
- Le "multi-devises" donne la possibilité de payer via différentes solutions de paiement, l’e-réservation, le click & collect et surtout la possibilité d’effectuer des remboursements en boutique pour des achats effectués et réglés en ligne sont désormais des options accessibles en magasin.
- Une volonté d’accélérer l’internationalisation : L’Exception souhaitait pouvoir encaisser ses clients dans leurs propres devises, alors que le site livrait dans plus d’une quarantaine de pays.
Bénéfices
Après seulement quelques semaines, les résultats se sont fait voir :
- L’expansion à l’international réussie : HiPay a répondu à cette attente, via une seule et même intégration, de nouvelles méthodes de paiement ont été mises en place, en déployant des devises internationales et locales. Leur taux de croissance a bondi de 50 à 300%.
“Aujourd’hui, nous encaissons des paiements dans différentes devises et notre croissance à l‘export a même dépassé la croissance des ventes en France” explique Régis Pennel.
- Un accompagnement d’experts : chez HiPay, un e-commerçant se voit attribuer une équipe dédiée qui réagit à ses demandes en temps réel et anticipe ses besoins.
