Enjeux

La nécessité d’être accompagné

Depuis le lancement du site e-commerce, L’Exception ne cesse d’enregistrer des records de commandes, en France, en Europe et au delà. Très vite, le besoin d’être accompagné d’un partenaire capable de répondre aux besoins spécifiques de la boutique en ligne en matière de paiement se fait sentir. L’enseigne doit réduire la fraude en ligne et proposer de nouvelles solutions de paiements. C’est pour cela que L’Exception a choisi HiPay

Solutions

From Web to Store

En 2014, L’Exception ouvre son premier Showroom. En 2016, L’Exception inaugure un concept store de 360m2,à la Canopée, en plein coeur des Halles parisiennes. Prêt–porter, chaussures, accessoires et articles de décoration sont réunis dans cet espace unique, proposant même un service de restauration.
HiPay accompagne l’enseigne française dans son aventure physique et déploie une intégration système web et store unique, fluide et efficace. La remontée des informations est automatiques, tant en ligne qu’en boutique. Le multi-devises, la possibilité de payer via différentes solutions de paiement, l’e-réservation, le click & collect et surtout la possibilité d’effectuer des remboursement en boutique pour des achats effectués et réglés en ligne sont désormais des options accessibles en magasin.

Une volonté d’accélérer l’internationalisation

Un des intentions premières de L’Exception, alors que le site e-commerce connaît rapidement une forte croissance en dehors de l’Hexagone, est de faciliter les transactions à l’international. L’Exception souhaitait pouvoir encaisser ses clients dans leurs propres devis, alors que le site livrait dans plus d’une quarantaine de pays. “Dans l’ordre, nos clients sont majoritairement français, américains, japonais et européen”, précise Régis Pennel.

Bénéfices

L’expansion à l’international réussie

HiPay a répondu à cette attente : via une seule et même intégration, de nouvelles méthodes de paiement ont été mises en place, en déployant des devises internationales et locales. Depuis la mise en place d’un large panel de solutions de paiement par HiPay, le taux de croissance de L’Exception a bondi de 50 à 300%. “Aujourd’hui, nous encaissons des paiements dans différents devises et notre croissance à l‘export a même dépassé la croissance des ventes en France” explique Régis Pennel.
Aujourd’hui le challenge s’intensifie. L’Exception souhaite accélérer ses perspectives à l’international. HiPay, partenaire web et store du “Select Store” accompagnera l’enseigne.

Un accompagnement d’experts

Chaque marchand a des problématiques qui lui sont propres en matière de paiement. La relation entre le client et son prestataire doit donc être adaptée, unique. Chez HiPay, un e-commerçant se voit attribuer une équipe dédiée qui réagit à ses demandes en temps réel et anticipe ses besoins.

Grâce à cet accompagnement, une réelle proximité s’est créée avec L’Exception. “Le service technique et le service clientèle sont toujours à notre écoute et nous réussissons toujours à obtenir une réponse en moins de 24 heures. Fait d’autant plus rare, les réponses du service technique sont quasi immédiates.”, Régis Pennel.
toujours dans le but d’améliorer la performance de ses clients e-commerçants, HiPay propose à chacun d’entre eux un bilan trimestriel complet et un suivi de leurs résultats.