Enjeux
FAUCHON est le spécialiste de la gastronomie française de luxe à travers le monde depuis 1886. La maison offre une expérience sensorielle et personnalisée sur l’ensemble de ses catégories de produits : l’épicerie fine, la cave, la pâtisserie, le thé, le chocolat et le cadeau. Alliant l’élégance de ses designs, la finesse de ses recettes et son savoir-faire ancestral dans la composition de coffrets cadeaux, FAUCHON est la référence du cadeau raffiné et gourmand. L'enseigne possède près de 70 points de vente dans le monde, et un site e-commerce.
L’année 2020 fut riche en défis pour FAUCHON
Côté interne, la maison a fait évoluer son business model après 134 ans d’existence pour s’éloigner des traditionnels flagships stores et réorganiser ses équipes.
L’objectif est double : accélérer sur le digital, et ouvrir de plus petites boutiques pour étendre la présence physique de FAUCHON à travers les territoires à partir de fin 2021.
Côté externe, FAUCHON a été impacté par deux événements. Le premier fut l’arrêt de Magento 1, qui a conduit l’enseigne à effectuer une refonte de son site internet et à changer de PSP. Le second fut bien entendu la pandémie de Covid-19, qui a propulsé l’e-commerce sur le devant de la scène… pile quand FAUCHON devait refondre son e-shop.
FAUCHON devait donc rapidement trouver un nouveau PSP capable de l’aider à relever ses défis, mais aussi de l’accompagner dans le nouveau chapitre de son aventure.
Solutions
Plusieurs solutions sont donc apparues pour répondre à ces enjeux :
- Offrir un environnement de paiement parfaitement intégré au reste de son site pour une expérience client optimale
- Bénéficier de la solution HiPay Sentinel contre la fraude pour le site e-commerce
« Avec HiPay Sentinel, nous avons pu paramétrer des profils de fraude spécifiques par produit, ce qui a amélioré notre protection sans déprécier notre conversion » témoigne Pauline Lamare, Responsable digital.
- Mettre en place des moyens de paiement internationaux pour répondre aux attentes de tous leurs clients.
- Faciliter la réconciliation financière de l'enseigne
Bénéfices
Après l'accompagnement de l'enseigne, des résultats sont vites apparus :
- Le recrutement de nouveaux clients : +80% sur les ventes via son site web entre novembre 2020 et avril 2021 !
- Un e-shop plus performant : +6 points sur le taux d'autorisation depuis le lancement de la solution HiPay en novembre 2020.
- Un réel gain de productivité pour l’enseigne grâce aux automatisations et l’intelligence des outils HiPay.
- Un accompagnement personnalisé :
“L’accompagnement des équipes HiPay au quotidien est très agréable. Nos interlocuteurs sont présents et répondent à toutes nos questions. Ceci a permis un onboarding rapide juste avant le coup d’envoi des ventes de Noël, période hautement stratégique pour FAUCHON. Nous préparons également l’avenir des points de vente FAUCHON en discutant avec HiPay, avec pour objectif la mise en place prochaine d’une expérience de commerce unifié.”
