De Neuville choisit HiPay pour déployer le click-and-collect au sein de son réseau de franchises

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L’enseigne De Neuville a été créée en 1986 par les Maîtres Chocolatiers Réunis.

La marque, issue d’une chocolaterie artisanale et forte de son savoir-faire français, croît rapidement et ouvre dès 1988 ses premières boutiques. Aujourd’hui, le réseau de franchisés dispose de 150 magasins, dont 90% sont franchisés, répartis sur le tout le territoire français.

Récemment, De Neuville se différencie et étend son savoir-faire à la vente de gourmandises à la française grâce au déploiement de nouveaux concepts : Le Marché au chocolat et Vivons gourmands.

Enjeux

Déployer le click-and-collect auprès des franchisés

De par leur activité de chocolatier, les boutiques De Neuville sont exposées à une forte saisonnalité. Dans ce contexte, le franchiseur souhaitait mettre à disposition de ses franchisés une solution de click-and-collect, facile à prendre en main, afin de répondre aux nouveaux usages de ses clients. Le tout avant Noël : période clé pour le secteur !

Gérer les reversements de chaque franchisé simplement

La configuration d’un réseau de franchises peut varier d’une enseigne à une autre. Au sein du réseau De Neuville, chaque franchisé est autonome quant au choix de sa banque et à la contractualisation avec cette dernière.

Ce type de modèle rend nécessaire la gestion multicomptes du réseau lorsqu’on en vient au commerce unifié.

En effet, si une vente e-commerce est attribuée à un point de vente spécifique, et donc à un franchisé spécifique, le reversement doit être fait sur le compte de ce-dit franchisé.

Bénéficier de l’accompagnement d’experts du paiement

Le paiement est une étape cruciale du parcours d’achat, ainsi qu’un fort levier de conversion. Afin d’appréhender ce milieu complexe, tant techniquement que réglementairement, et évoluant extrêmement rapidement, il est indispensable d’être accompagné par des experts.

Solutions

Commerce Unifié : de nombreux scénarios pour améliorer l’expérience client

Depuis 2018, HiPay met à disposition de ses clients de nombreux scénarios avec une logique d’unification des canaux de vente : web-to-store, store-to-web, queue boosting, etc. Ces derniers sont de plus en plus plébiscités par les consommateurs. Dans le cas du click-and-collect, notre dernier baromètre du Commerce Unifié, co-réalisé avec LSA en Septembre 2021, nous indiquait que : 83% des français connaissent le click-and-collect, 44% des français l’ont déjà utilisé, 41% des marchands déclarent travailler sur le click and collect (+16 points par rapport à 2020).

De Neuville s’est inscrit dans cette dynamique en choisissant HiPay pour déployer le click-and-collect au sein de son réseau de franchises.

Une gestion des flux conçue pour les réseaux de franchises : le multi-comptes

La solution de paiement de HiPay a été pensée pour répondre aux besoins des marchands, qui peuvent différer selon leur modèle : pure player, marketplace, réseau de magasins en propre ou en franchise etc.

Dans le cadre des réseaux de franchises et du click-and-collect, HiPay reverse chaque franchisé directement sur son compte.

 

Outre les reversements, HiPay optimise la gestion de la performance en mettant à disposition du franchiseur et des franchisés de nombreux KPIs à travers HiPay CONSOLE.

Bénéfices

Fédérer et accompagner un réseau

Le déploiement de la solution de click-and-collect de HiPay a permis à De Neuville de proposer un service additionnel à ses franchisés. Grâce à ce dispositif, les franchisés ont la possibilité de toucher plus de consommateurs par l’intermédiaire du site e-commerce de la marque.

Les efforts communs de De Neuville et de HiPay ont permis de déployer le click-and-collect dans plus de soixante-dix points de vente de la marque, et ce avant la période cruciale des fêtes de fin d’année.

Enfin, les différentes équipes ont reçu des formations pour appréhender ce nouveau scénario.

Expertise externalisée

En choisissant HiPay, De Neuville bénéficie d’un accompagnement dédié. Dès le lancement, les équipes de De Neuville ont eu des échanges réguliers avec les différents experts HiPay pour faciliter l’intégration technique de la solution.

Grâce à son large maillage partenarial, HiPay bénéficiait déjà d’un connecteur avec le CMS de la marque : Prestashop, ainsi qu’avec sa solution d’orchestration des commandes : So Cloz.

Tout au long de la relation, un account manager et un technical account manager accompagnent l’enseigne dans la gestion opérationnelle et quotidienne des paiements mais également dans sa stratégie à plus long terme.

Un partenaire long terme

Afin de maximiser les bénéfices de ce déploiement, De Neuville et HiPay réfléchissent déjà à l’optimisation d’autres canaux de vente de l’enseigne, notamment l’e-commerce.