De Neuville choisit HiPay pour déployer le click-and-collect au sein de son réseau de franchises
La marque, issue d’une chocolaterie artisanale et forte de son savoir-faire français, croît rapidement et ouvre dès 1988 ses premières boutiques. Aujourd’hui, le réseau de franchisés dispose de 150 magasins, dont 90% sont franchisés, répartis sur le tout le territoire français.
Enjeux
L'enseigne bien connue pour ses douceurs avait des enjeux majeurs à résoudre :
- Déployer le click-and-collect auprès des franchisés
- Gérer les reversements de chaque franchisé simplement (gestion multi-comptes du réseau avec l'arrivée du commerce unifié)
- Bénéficier de l’accompagnement d’experts du paiement pour optimiser leurs conversions
Solutions
Des solutions ont alors été trouvées avec HiPay :
- Commerce Unifié : de nombreux scénarios pour améliorer l’expérience client avec le web-to-store, store-to-web, queue boosting, etc.
- Une gestion des flux conçue pour les réseaux de franchises : le multi-comptes.
- L'optimisation de la gestion de la performance en mettant à disposition du franchiseur et des franchisés de nombreux KPIs à travers HiPay CONSOLE.
Bénéfices
Enfin, en peu de temps, des résultats ont pu être constatés :
- Fédération et accompagnement de réseau : Le déploiement de la solution de click-and-collect de HiPay a permis à De Neuville de proposer un service additionnel à ses franchisés. Grâce à ce dispositif, les franchisés ont la possibilité de toucher plus de consommateurs par l’intermédiaire du site e-commerce de la marque.
- Déploiement du click-and-collect dans plus de 70 points de vente de la marque, et ce avant la période cruciale des fêtes de fin d’année.
- Expertise externalisée : tout au long de la relation, un Account Manager et un Technical Account Manager accompagnent l’enseigne dans la gestion opérationnelle et quotidienne des paiements mais également dans sa stratégie à plus long terme.
Un partenaire long terme : afin de maximiser les bénéfices de ce déploiement, De Neuville et HiPay réfléchissent déjà à l’optimisation d’autres canaux de vente de l’enseigne, notamment l’e-commerce.
