Comment Jonak révolutionne son expérience client grâce au Tap to Pay

Réduire l’attente, encaisser plus vite, ne plus perdre de ventes en cas de rupture et offrir une expérience fluide et personnalisée en magasin : tels sont aujourd’hui les enjeux majeurs du retail physique.

Avec le Tap to Pay, également appelé SoftPOS, le paiement devient un levier stratégique du parcours d’achat. 100 % mobile, cette technologie permet à une cliente de régler ses achats en sans contact, simplement en approchant sa carte bancaire ou son smartphone du smartphone de la conseillère, sans terminal de paiement dédié, et sans limite de montant.

Pour les enseignes, l’enjeu dépasse largement le paiement : il s’agit de repenser l’expérience en magasin, d’éliminer les frictions et de transformer chaque interaction en opportunité de conversion.

C’est le choix qu’a fait Jonak, en intégrant le Tap to Pay by HiPay au cœur de sa stratégie de commerce unifié.

Jonak : 60 ans d'élégance parisienne au service de l’innovation retail

Fondée en 1964, Jonak incarne depuis 60 ans l'excellence de la chaussure féminine française. La marque cultive un style parisien à la fois élégant, audacieux et accessible, qui séduit bien au-delà des frontières hexagonales.

Aujourd'hui, Jonak rayonne à travers plusieurs canaux de distribution : 

• Une boutique en ligne,
• Des corners dans les grands magasins,
• Un réseau de 45 boutiques en France,
• Des magasins en Angleterre, Espagne, Belgique et Suisse.

L'ambition de Jonak : offrir une expérience client cohérente et fluide, quel que soit le canal, en restant fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité, d'innovation et d'excellence produit. 

Une promesse qui passe notamment par une transformation en profondeur du parcours d'achat...jusqu’au paiement.

Le Tap to Pay chez Jonak : du conseil à l’encaissement 

Une réponse concrète aux nouveaux usages du commerce

Les comportements d’achat évoluent rapidement : les clientes attendent davantage de rapidité, de simplicité et de personnalisation, sans pour autant renoncer à la qualité du conseil. Face à ces évolutions, Jonak a fait le choix d'adopter le Tap to Pay avec HiPay dans l'ensemble de ses magasins. 

« Chez Jonak, nous cherchons à apporter un maximum de fluidité aux parcours d'achat pour offrir à nos clientes une expérience toujours plus simple et personnalisée », explique Jeanne Dos Santos, cheffe de projet Digital chez Jonak. 

Le Tap to Pay avec HiPay permet de supprimer le passage en caisse traditionnel : équipées uniquement d'un smartphone, les conseillères peuvent désormais accompagner la cliente de la découverte du produit jusqu'à l'encaissement, directement sur la surface de vente.

Le paiement devient invisible

Le paiement n’est plus une rupture dans le parcours, mais une étape naturelle, intégrée à la relation humaine. Plus besoin de diriger la cliente vers une caisse, de créer de l’attente ou de casser le moment de conseil. « C'est un vrai gain de fluidité, de proximité et de confort, autant pour nos équipes que pour nos clientes », souligne la marque.

Cette solution apporte également une meilleure gestion des pics d’affluence en limitant les files d’attente et en permettant de finaliser la vente plus rapidement. Un atout particulièrement appréciable pendant les pauses déjeuner, lorsque les clientes sont pressées et recherchent un service efficace. Si le gain de temps est réel, l’enjeu principal reste expérientiel : offrir un parcours fluide, moderne et sans friction, qui favorise naturellement la conversion et la satisfaction client. 

HiPay et UniFy : l'interconnexion au cœur du commerce unifié

Depuis plus de quatre ans, Jonak s’appuie sur l’interconnexion native entre UniFy, solution OMS (Order Management System) omnicanale, et HiPay pour déployer une stratégie de commerce unifié performante et durable.

Cette synergie technologique permet à l’enseigne de centraliser l’ensemble des parcours de vente – en boutiques, sur le site e-commerce, lors de commandes cross-canal – au sein d’un socle unique. Les flux de commandes, de paiements, de stocks et de données clients sont unifiés, garantissant une cohérence totale de l’expérience client, quel que soit le canal de vente.

« Ensemble, HiPay et UniFy forment le socle de notre stratégie de commerce unifié depuis plus de quatre ans », précise l’enseigne.

Les bénéfices clés du commerce unifié

Une vision globale et en temps réel

Toutes les transactions et commandes, online comme offline, sont gérées dans un environnement unique. Les données sont consolidées, offrant une compréhension fine des parcours et des comportements d’achat.

Un pilotage simplifié pour les équipes siège

Le back-office dispose d’une vision globale et en temps réel de l’activité, facilitant l’analyse des performances, la prise de décision et l’optimisation des stratégies commerciales.

Une stack évolutive et pérenne

L’interconnexion native permet d’intégrer facilement de nouveaux usages et de faire évoluer les parcours sans complexité.

Tap to Pay by HiPay : le commerce unifié devient mobile

Dans la continuité de cette stratégie, Jonak franchit une nouvelle étape avec l’intégration du Tap to Pay by HiPay directement dans la Store App UniFy. Le smartphone devient alors le point central du parcours d’achat en magasin, de la recommandation au paiement.

Cette approche prolonge naturellement le commerce unifié en le rendant mobile, fluide et orienté conversion, au plus près de la cliente.

Les bénéfices du Tap to Pay unifié

Une autonomie totale pour les conseillères en magasin

Équipées d’un smartphone, les conseillères ne sont plus dépendantes d’une caisse fixe ou d’un poste informatique en réserve. Elles accompagnent la cliente sans rupture, directement sur la surface de vente, du conseil jusqu’à l’encaissement.

Un parcours d’achat sans friction

Le paiement s’effectue instantanément sur mobile, sans passage en caisse ni attente. L’expérience est plus fluide, plus moderne et alignée avec les usages actuels.

Finalisation de la vente même en cas de rupture en boutique

En cas de non-disponibilité d’une pointure ou d’un modèle, la conseillère peut :

• consulter les stocks en temps réel,
• commander immédiatement le produit,
• proposer une livraison à domicile ou dans un autre point de vente.

La vente n’est plus interrompue, ni perdue.

Accès à l’ensemble du catalogue

Au-delà du stock magasin, l’intégralité de l’offre Jonak est accessible depuis l’appareil, y compris les références non exposées en boutique. Chaque point de vente devient ainsi une vitrine étendue du catalogue.

Un conseil ultra-personnalisé grâce à la donnée client

En quelques secondes, la conseillère accède à l’historique d’achats, aux préférences, aux tailles habituelles et aux retours. Le conseil gagne en pertinence et la relation client en qualité.

Un levier direct de conversion

En supprimant les frictions du parcours (attente en caisse, ruptures, allers-retours en réserve) et en rendant possibles des ventes complexes sur mobile, le Tap to Pay by HiPay contribue directement à :

• augmenter le taux de transformation,
• améliorer la satisfaction client,
• maximiser la valeur de chaque interaction en magasin.

Une continuité logique du commerce unifié

Pour Jonak, le Tap to Pay by HiPay ne constitue pas une rupture, mais l’extension naturelle du commerce unifié déjà en place avec HiPay. En s’appuyant sur une stack technologique unifiée et éprouvée, l’enseigne transforme le smartphone en un outil clé de performance commerciale, au service d’un parcours d’achat plus fluide, plus personnalisé et résolument mobile.

Les bénéfices pour la cliente : rapidité, fluidité et personnalisation

Grâce au Tap to Pay avec HiPay, l'expérience d'achat pour la cliente devient plus simple, plus rapide et moderne :

Rapidité et fluidité du parcours 
Fini les files d'attente en caisse. Le paiement s'effectue directement là où se trouve la cliente, sans déplacement, sans friction. L'expérience est fluide de bout en bout.

Personnalisation du conseil
Grâce à l’accès à l’historique de la cliente, la conseillère peut proposer des recommandations personnalisées, parfaitement adaptées à ses goûts et à ses achats précédents. Elle se sent reconnue et comprise.

Un parcours omnicanal facilité

• Order-in-store : la cliente peut commander un produit non disponible en boutique et le recevoir chez elle
• Retour ou échange cross-canal : elle peut retourner ou échanger en boutique un article acheté en ligne, sans aucune friction
• Cohérence entre les canaux : qu'elle achète en ligne ou en magasin, l'expérience reste unifiée et sans rupture

Une expérience innovante et mémorable
Le parcours en magasin devient expérientiel : fluide, moderne, sans contrainte. La cliente vit un moment d'achat agréable qui renforce son attachement à la marque.

L'avenir de l'expérience d'achat chez Jonak 

Chez Jonak, l'innovation est au cœur de la stratégie pour offrir une expérience d'achat toujours plus fluide et connectée. La technologie Tap to Pay s'impose aujourd'hui comme un élément clé de cette transformation, prolongeant naturellement la dynamique digitale de l'enseigne.

Grâce au partenariat avec HiPay et UniFy, Jonak dispose déjà d'un socle technologique solide qui connecte l'ensemble de ses canaux de vente et centralise toutes les données clients. Le Tap to Pay vient sublimer cette infrastructure en fluidifiant considérablement l'acte d'achat : fini les files d'attente, le paiement s'effectue désormais directement sur la surface de vente.

Cette innovation répond à un double objectif stratégique. D'une part, elle offre une autonomie inédite aux équipes en magasin, qui peuvent accompagner et encaisser les clientes n'importe où dans le magasin, créant ainsi un parcours d'achat sans couture. D'autre part, elle enrichit la relation client en s'appuyant sur la donnée unifiée : chaque interaction devient une opportunité de mieux connaître et servir les clientes de Jonak.

Le Tap to Pay incarne parfaitement la vision de Jonak : faire converger le meilleur du digital et du physique pour créer une expérience d'achat moderne, personnalisée et sans friction. Une révolution discrète mais puissante, qui place l'humain et la technologie au service d'un seul objectif : la satisfaction client.

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