L'accompagnement premium de la FFT par HiPay
La Fédération Française de Tennis, qui organise chaque année le tournoi de Roland-Garros, fait confiance depuis 2019 à HiPay pour la gestion de ses paiements.
La FFT lutte quotidiennement contre la fraude et a besoin d’un accompagnement spécifique lors de l’ouverture de sa billetterie.
Les enjeux de la Fédération Française de Tennis
Chaque année, la Fédération Française de Tennis organise le tournoi de Roland Garros.
Dans le cadre de cet évènement sportif très prisé (avec plus de 520 000 billets vendus en 2019), l’organisme vend les billets seulement sur son site internet et doit assurer son monopole d’exploitation de vente à travers différents enjeux :
- La sécurité : veiller à ce que les transactions puissent s’effectuer correctement pour protéger leur chiffre d’affaires
- La forte montée en charge : de nombreuses transactions se font en même temps, par conséquent le PSP du site marchand doit pouvoir supporter cette montée en charge
- La fraude : lutter contre la vente illicite de billets
Les pics de transactions sont importants et sur de courtes périodes, la FFT a besoin d’un accompagnement humain et d’une expertise technique pour assurer ses ventes. La FFT s’est ainsi tournée vers HiPay, spécialiste du paiement, pour répondre à ses problématiques.
HiPay Sentinel
HiPay Sentinel est la solution innovante de lutte contre la fraude proposée par HiPay.
Elle offre la possibilité aux marchands de lutter contre la fraude tout en évitant d’impacter leur taux de conversion et est compatible avec la DSP2. En se basant sur les données de paiement, elle permet aux marchands d’avoir accès à un grand nombre d’informations en temps réel. L’outil identifie les comportements frauduleux ou à risque et déclenche une alerte en cas de besoin pour sécuriser les transactions. Ainsi, les clients légitimes ne sont pas bloqués.
Dans le cas de la FFT et suite à plusieurs années de collaboration, nos experts ont un historique et peuvent plus facilement identifier des “patterns” frauduleux.
Benjamin Theillet, responsable anti-fraude de la FFT a très vite compris la puissance et la souplesse de HiPay Sentinel.
Résultat : La grande réactivité de notre outil a permis à la FFT de bloquer plus de 1 300 tentatives de fraude, de protéger ses clients légitimes et de constater un taux de conversion très élevé avec seulement 0,05% de faux positifs !
L'accompagnement, une valeur forte chez HiPay
L’accompagnement est un élément clé chez nous, c’est pourquoi chaque marchand dispose d’un Account Manager et d’un référent technique.
HiPay échange régulièrement avec ses marchands : les Accounts Managers réalisent des revues d'activités régulièrement (trimestriellement ou bi-annuellement selon les besoins), pour anticiper, faire le bilan de l’activité et proposer des axes d’améliorations.
Dans le cas de la FFT, des réunions en amont de l’opération commerciale sont organisées afin de définir les règles préventives à instaurer. Les équipes de HiPay et de la Fédération Française de Tennis échangent régulièrement pour anticiper l’ouverture de la billetterie, mais aussi le jour J pour analyser en direct les transactions et ajuster si nécessaire le profil anti-fraude.
En effet, HiPay mobilise une équipe de pilotage entièrement disponible pour l’ensemble des équipes de Roland Garros (services fraude, client et technique).
La réactivité est clé pour la Fédération Française de Tennis : des dizaines de milliers de transactions sont réalisées en une journée.
“Le fait qu’il y ait une équipe dédiée que ce soit en amont ou le jour J, c’est un vrai plus pour nous. Il y a un vrai complément et un vrai partage des informations. [...] On a gagné en expertise et en fluidité”.
Benjamin Theillet témoigne de sa satisfaction en matière d'accompagnement et de qualité de service
