Technical Support Engineer - Italian speaking (M/F)

Informatique, Réseaux et Télécoms

Description de l'offre

About HiPay Group

We’re a global payment provider processing more than 2bn € annually across 150 countries and 220 payment types. By harnessing data analytics we help deliver valuable customer insights that enable our clients businesses to succeed.

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 QUI SOMMES-NOUS?

Nous sommes un prestataire de paiement international traitant plus de 2 mds € chaque année dans 150 pays et avec 220 méthodes de paiement. En exploitant la puissance des données de paiement, nous aidons nos clients dans le développement de leur activité en leur donnant une vision complète de leurs clients.

HiPay Group est coté sur le compartiment C d'Euronext Paris (code ISIN FR0012821916)

                                                                                                               

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JOB DESCRIPTION

At HiPay, we strongly believe that our employees are a source of inspiration and success for our company. Focusing on our teams’ achievements, we strive to create and provide an environment that offers exciting development opportunities and career perspectives, with excellence and constant innovation in mind.

Join HiPay and discover a working place where new and different ideas are welcomed with enthusiasm and where you can learn and achieve your full potential. We are looking for team members with an entrepreneurial and innovative spirit, who enjoy working as part of a team as well as independently to create true long-lasting added value for our customers.

We are seeking an Italian-speaking Technical Support Engineer for our Business IT Services based in our Paris HQ. This person will operate as a first interface with many of HiPay’s merchants across the globe, working closely with the Sales, Account Management and Technical teams. The ideal candidate is extremely merchant-focused and highly motivated by team success. Experience in a technology-driven company is a definite plus.

 

DESCRIPTION DU POSTE

Chez HiPay, nous croyons fermement que nos salariés stimulent et inspirent le succès de notre entreprise. Avec la réussite de nos équipes comme objectif ultime, nous nous efforçons de fournir et de créer un environnement qui offre des opportunités et des perspectives d’évolution stimulantes, le tout dans un esprit d’excellence et d’innovation constante.

En intégrant HiPay, découvrez un environnement où les idées différentes sont saluées avec enthousiasme, et où vous pouvez apprendre et optimiser votre potentiel. Nous cherchons des collaborateurs qui apprécient le plaisir entrepreneurial ainsi que l’innovation et qui aiment travailler en équipe comme en toute autonomie afin de créer une valeur ajoutée probante et durable pour nos clients.

Nous recrutons un ingénieur support technique italophone pour notre Service support dans les locaux de notre siège social à Paris. Cette personne sera le premier point de contact avec un grand nombre de marchands du monde entier utilisant les solutions HiPay et travaillera en étroite collaboration avec les commerciaux, les chargés de comptes et les équipes techniques. Grandement motivé à contribuer au succès de l’équipe, le candidat idéal est à l’écoute des besoins des marchands. Une expérience au sein d’une entreprise fortement axée sur la technologie est un réel atout.

 

WHAT YOU’LL DO

Support: Provide troubleshooting and technical support via phone, web-based tools and email to worldwide e-commerce actors using HiPay’s solutions.

Consulting: Build and maintain long-lasting relationships with key merchants to give them advice regarding the best implementation practices and also address specific requirements.

 

VOS RESPONSABILITES

Support : Assurer la résolution de problèmes et le support technique par téléphone, outils en ligne et email pour des acteurs internationaux du e-commerce utilisant les solutions HiPay.

Assistance-conseil : Créer et maintenir des relations durables avec les marchands clés afin de les conseiller sur les meilleures pratiques d’intégration de nos solutions et de répondre à leurs besoins spécifiques.

Compétences requises

Background: Experience in problem analysis and resolution of software problems.

Technical skills: Familiarity with Internet technologies and knowledge of customer relations technical processes (such as SQL / HTML / JavaScript / PHP).

Creativity: You are innovative, have strong problem-solving capabilities and are able to adapt to new processes and procedures quickly while dealing with many varied technical support requests.

Autonomy: You are committed, flexible and demonstrate an ability to maintain high levels of productivity with minimal supervision.

Team spirit: You enjoy working as a team player and are eager to improve your skills, learn from others and share your knowledge.

Programming: Ability to write scripts in PHP code.

 

VOTRE PROFIL

Parcours professionnel : Expérience en analyse de problèmes et résolution de problèmes logiciels.

Compétences techniques : Familiarité avec les technologies Internet et connaissance des processus techniques de relation client (ex. : SQL / HTML / JavaScript / PHP).

Créativité : Vous faites preuve d’innovation, d’une forte aptitude à résoudre les problèmes et d’une grande capacité à vous adapter rapidement aux nouveaux processus et procédures tout en traitant une multitude de demandes variées de support technique.

Autonomie : Vous êtes reconnu(e) pour votre engagement, votre flexibilité et votre capacité à maintenir un niveau de productivité élevé avec un minimum de supervision.

Esprit d’équipe : Vous aimez le travail d’équipe et souhaitez vivement parfaire vos compétences, apprendre des autres et partager vos connaissances.

Programmation : Capacité à écrire des scripts en PHP.

Langues : Maîtrise de l’italien et du français; la connaissance de toute autre langue serait fortement appréciée.

Capacités de communication : Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.

Languages: Fluent in Italian and French, additional language(s) highly valued.

Communication skills: Strong written and verbal communication skills.