Moins d’un mois avant le lancement des soldes d’été !

Les soldes d’été débuteront cette année le mercredi 22 juin à 8h. Pendant six semaines, les consommateurs vont traquer les promotions les plus avantageuses. HiPay vous propose une rétrospective de cet événement clé du calendrier e-commerce et surtout nous vous détaillons la checklist des vérifications à effectuer sur sa boutique en ligne pour aborder cette période sereinement.

 

Quels ont été les résultats de l’édition 2015 ?

L’édition 2015 des soldes d’été s’est conclue sur un bilan très mitigé. 77 % des Français ont fait les soldes l’année dernière mais la météo caniculaire du mois de juillet a pénalisé les magasins dans les centres de petites et moyennes villes. Trois semaines après le début des soldes, lancées le 24 juin, l’Institut français de la mode faisait état d’un recul global de 3 % des recettes. Seuls les commerçants parisiens ont pu observer une “certaine embellie”, remarque la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) de Paris-Ile-de-France : “55 % se sont déclarés satisfaits de leur activité, contre 44 % en 2014”.

En dépis de ces résultats plutôt maussades, le e-commerce tire son épingle du jeu. Si les magasins ont principalement été plébiscités au cours des deux premières semaines des soldes, les boutiques en ligne ont fait face à un flux de visiteurs constant avec une augmentation de commandes à partir de la troisième semaine de démarque. Le e-commerce s’est placé l’année dernière en tant que second canal des ventes pendant les soldes, au coude-à-coude avec les centres commerciaux.

Pas de grande surprise concernant le top 3 des secteurs de vente en termes d’acheteurs en France. Les résultats du baromètre Toluna/LSA sont sans appel : l’habillement se place en 1e position (avec un pic à près de 50 % des acheteurs durant la 2nd semaine), suivi par l’équipement sportif et l’hygiène, beauté et santé.

 

Et en Europe ?

Belgique, Espagne, Italie, Portugal… une dizaine de pays européens proposent ce principe de soldes réglementées.
 

Les autres pays européens proposent également des soldes mais les périodes ne sont pas réglementées.

 

Quelques conseils pour des soldes réussies

Selon la FEVAD, 70 % des visiteurs abandonnent leurs achats en cours de route et  15 à 30 % d’entre-eux stoppent définitivement leur commande au moment du paiement. En vue de cette période pas comme les autres, voici quelques recommandations pour mettre le paiement au service du chiffre d’affaires des e-commerçants :

  • proposer des moyens de paiement adaptés. Raison majeur de l’abandon de panier, les méthodes de paiement contribuent à l’expérience utilisateur. Si un client ne peut pas payer avec celle qu’il souhaite, il quittera son panier et fera ses achats sur un site concurrent qui la propose.
  • simplifier le parcours utilisateur. Le e-commerçant peut identifier ses clients de confiance et leur proposer un parcours utilisateur moins contraignant (enregistrement des données de paiement, etc.).
  • mettre en place des filtres anti-fraude adaptés. Par exemple, les règles limitant le montant des transactions doivent être revues à la hausse sous peine de nuire au taux de transformation du site Internet.
  • utiliser les données de paiement. Grâce aux données de transactions collectées sur son site, le e-commerçant peut protéger ses produits star, contrôler les zones de livraison, bloquer les faux comptes clients…

C’est en travaillant l’ensemble des éléments du tunnel d’achat qu’un site e-commerce peut réduire son taux d’abandon de panier et augmenter son chiffre d’affaires. Le tunnel de paiement est évidemment lui aussi à prendre en compte. Les équipes HiPay vous souhaitent une bonne préparation de vos soldes d’été 2016 !