L’Exception, il sito di moda francese, ha scelto HiPay per far crescere la propria attività a livello internazionale e per ridurre le frodi sul proprio sito e-commerce.

La scelta

Dal suo lancio, quattro anni fa, L’Exception ha registrato una forte crescita a livello internazionale che si è tradotta in un incremento annuo dell’80% del numero di ordini ricevuti. La società era alla ricerca di un partner capace di rispondere alle proprie specifiche esigenze in termini di pagamenti online: ridurre le frodi sul proprio sito prima di offrire ai propri clienti nuove soluzioni di pagamento.

Dopo sei mesi di ricerca, il sito e-commerce ha scelto HiPay.

“E ‘stata una decisione importante. A causa della nostra espansione internazionale, avevamo più partner sparsi per il mondo e stava diventando impossibile gestire tutti questi contatti. Avevamo bisogno di un modello one-stop-shop con un unico punto di contatto.”

Régis Pennel, fondatore di L’Exception.com

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Le frodi online sono un problema che i siti ecommerce hanno difficoltà a gestire e L’Exception ha dovuto reagire per far fronte ad un ostacolo che avrebbe potuto danneggiare la crescita della società, come Régis Pennel afferma: “Le frodi hanno rappresentato una perdita di migliaia di euro per il nostro sito ogni anno”.

In collaborazione con HiPay, il team di L’Exception é stato in grado di impostare diversi filtri anti-frode per propria attività. Il Servizio di protezione frode di HiPay (FPS) è stato sviluppato per massimizzare i volumi di vendita, identificando i comportamenti fraudolenti senza bloccare gli ordini reali.

“Dall’implementazione della piattaforma HiPay nel dicembre 2014, il nostro tasso di frode è significativamente sceso: Il numero di transazioni fraudolente è stato tre volte meno rispetto al periodo precedente. Lavoriamo con i Fraud Analyst di Hipay quotidianamente e il nostro tasso di frode è ora irrisorio.”

Dopo aver aiutato L’Exception.com ad abbattere il suo tasso di frode, HiPay ha anche guidato il retailer ad ampliare la gamma di valute disponibili nel suo sito web.

 

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Facilitare le transazioni all’estero

L’Exception.com desiderava che i propri clienti potessero pagare nella propria valuta, cosa che non era possibile fino ad allora. “I nostri clienti sono soprattutto francesi, americani, giapponesi ed europei. In totale spediamo in più di quaranta paesi “, spiega Régis Pennel.

Attraverso un’unica integrazione, HiPay offre i più importanti strumenti di pagamento locali e internazionali adatti per ogni paese.

“Con HiPay, integrare nuove valute nel nostro sito è stato davvero facile e abbiamo notato subito un aumento delle nostre esportazioni. La nostra attività era già in aumento, ma dal momento del lancio della nuova soluzione ed ad alcune azioni di marketing supplementari in ogni paese, il nostro tasso di crescita è salito dal 50% al 300%! Oggi, raccogliamo i pagamenti in diverse valute e l’aumento delle vendite all’estero ha addirittura superato la nostra crescita in Francia”.

Régis Pennel

In meno di un anno, HiPay ha raggiunto con successo gli obiettivi fissati da L’Exception. Oltre a implementare tutti gli strumenti necessari, HiPay ha eccelso nella qualità del servizio clienti e nell’esperienza del team, la quale è stata chiave per la riuscita del progetto”.

 

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Esperienza a tua disposizione

Tutti i retailers possono avere dei problemi con i pagamenti nel sito. La relazione tra il commerciante e il payment provider deve essere personale e adattata alle differenti esigenze. Ad HiPay, ad esempio, il retailer viene assegnato ad un team dedicato, il quale gestisce le richieste in tempo reale e anticipa le future esigenze.

Grazie a questo livello d’assistenza, si é creata una vera sinergia con L’Exeption. “Il Supporto tecnico e il servizio clienti prestano sempre attenzione alle nostre richieste e ci rispondono sempre in meno di 24 ore. E la cosa più eccezionale: le risposte del supporto tecnico sono praticamente immediate”.

Per aumentare le performance dei propri retailers, HiPay propone ad ognuno un report trimestrale completo e un follow-up sui risultati del business.

lexception-charts“Soddisfare gli obiettivi dei propri clienti deve essere la base di ogni relazione commerciale.Oggi é fondamentale che il payment provider sia alla ricerca di una continua ottimizzazione e che la collaborazione diventi una vera e propria partnership”

Régis Pennel