“Tutte le nostre transazioni mobile e digitali sono gestite da un solo singolo fornitore: HiPay”

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“Integrare una soluzione di pagamento nei nostri siti e-commerce si è dimostrata un’attività piuttosto complessa. Fino ad oggi, abbiamo utilizzato molteplici piattaforme di pagamento per offrire le soluzioni più adatte ai nostri utentie clienti. HiPay ha gestito tutte le nostre transazioni mobile per più di 10 anni, e visto la fiducia reciproca che si è creata nel tempo, ci è sembrato logico di riunire tutta la gestione delle nostre transazioni mobile e digitali sotto un solo fornitore”

Julien Lajeunesse, Direttore dei pagamenti in Ankama

La sfida

Come gestire i pagamenti in più di 100 paesi?

Ankama era alla ricerca di una soluzione economica ma allo stesso tempo adatta per l’espansione delle sue attività in Francia e all’estero. La vendita di beni virtuali e merchandising nei negozi on-line del gruppo ha presentato diverse difficoltà, ad esempio come gestire le transazioni multi-paese, multi-valuta, multi-schermo, il tutto con un controllo mirato contro la frode.

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L’audience di Ankame è moto varia sia in termini demografici che di comportamento, avendo utenti collegati da ogni parte del mondo. Per massimizzare le opportunità di sviluppo e rispondere alle esigenze dei propri utenti, Ankama deve offrire i metodi di pagamento locali per ogni mercato, soprattutto nei paesi dove l’uso delle carte di debito/credito non rientra nelle abitudini degli utenti.

Utilizzando più piattaforme di pagamento per gestire i flussi monetari provenienti da oltre 100 paesi in 80 valute diverse, la riconciliazione finanziaria risultava essere un vero rompicapo per l’ufficio contabilità di Ankama. La semplificazione di questo processo era la sfida chiave per il retailer online.

Inoltre la particolarità di Ankama risiede nell’offrire i propri games su più dispositivi: computer, smartphone, tablet, ecc.

Il prerequisito per la selezione del partner per la gestione di tutti pagamenti era proprio quello di garantire ai propri utilizzatori un’esperienza di pagamento fluida e senza intoppi indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

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La risposta di HiPay

Una soluzione completa che risponde ai bisogni e alle sfide delle imprese internazionali.

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“Ridurre le frodi a livello globale”

Ankama ha quindi scelto di centralizzare la gestione dei pagamenti attraverso un singolo fornitore: HiPay.

HiPay é la soluzione ideale per un retailer internazionale come Ankama. Grazie al supporto del team di HiPay, Ankama ha personalizzato e adattato l’interfaccia di gestione per avere una visione completa dei propri KPI e operare efficentemente in più di 100 paesi.

La particolarità dell’ industria del gaming é di essere incline alle frodi e proprio per questo Ankama si è prefissata di prioritizzare questo problema. L’obiettivo di HiPay é stato di aiutare Ankama nell’ analizzare le cause delle frodi e di personalizzare il sistema di rilevazione per fare fronte agli attacchi a livello mondiale.
Ogni giorno il retailer riceve un rapporto dettagliato che gli permette di affinare i filtri e lo scoring anti frode e ridurre drasticamente i tentativi fraudolenti senza bloccare le vere transazioni.

Grazie alle soluzioni offerte da HiPay, Ankama é riuscita a rispondere alle attese dei propri consumatori, indipendentemente dal paese di residenza.

L’ottimizzazione delle risorse e aumento del tasso di conversione del 23%

Aggiungere un sistema di pagamento o modificare le impostazioni non è mai stato cosi’ facile: il retailer ha il pieno controllo delle operazioni ma risparmia tempo nella gestione quotidiana.

Grazie alla riconcialiazione finanziaria automatica, la divisione contabilità e finanza puo’ gestire tutte le attività in solo un giorno rispetto ad una settimana come solita fare.
Ankama ha particolarmente apprezzato gli aspetti tecnici della piattaforma e la disponibilità del team di HiPay.

“Ankama oggi si fida completamente degli esperti di Hipay e puo’ concentrarsi sulla sua attività principale: sviluppare delle nuove opzioni per i nostri giochi e aumentare i nostri profitti.”

Julien Lajeunesse

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Per un retailer di giochi online aumentare il tasso di conversione è una priorità, ma puo’ anche rappresentare una sfida visto la diversità degli utenti in termini demografici e di residenza. Gli utenti di Ankama sono spesso molto giovani e non hanno ancora un conto corrente bancario. Insieme ad HiPay, il retailer ha lavorato per aumentare il tasso di conversione grazie ad un’offerta completa di metodi di pagamento per ogni paese.