Abandon de panier : comment y remédier ?

L’e-commerce s’ancre de plus en plus dans les mœurs européennes puisque qu’il tend même à dépasser le commerce physique pour certaines catégories de biens. Les raisons de ce succès ? Trois mots d’ordre : prix compétitifs, croissance de la pénétration des terminaux mobiles connectés et démocratisation de l’Internet.

Malgré cette croissance exemplaire, les taux de conversion des sites marchands restent un peu moroses avec seulement 2,13% de conversion en moyenne sur les trois terminaux. Selon la FEVAD, 70% des visiteurs abandonnent leurs achats en cours de route et 15 à 30% d’entre eux stoppent définitivement leur commande au moment du paiement.

Bien entendu, l’abandon de panier dépend souvent du secteur d’activité du site marchand. Ainsi, le taux d’abandon des sites en ligne du secteur du tourisme (tours opérateurs, agences de voyage en ligne…) enregistrent des taux d’abandon compris entre 67 et 96% alors que les sites de “drive” sont quant à eux sur des taux avoisinant les 30%.

Quelles sont alors les raisons de ces forts taux d’abandon ? Huit raisons majeures ont été soulevées par les internautes : des moyens de paiement proposés peu ou pas adaptés, des frais de livraison trop élevés, des coûts additionnels au moment du paiement, des délais de livraison non indiqués, obligation de se créer un compte, inquiétude sur la sécurisation des données personnelles, processus de commande trop long et absence de coordonnées de contact. Tant de raisons qui influencent la décision d’achat des consommateurs.

Chez HiPay, nous mettons un point d’honneur à travailler en partenariat avec nos clients dans le but d’augmenter leur taux de conversion. Pour se faire, nous les accompagnons dans la mise en place des solutions de paiement les plus utilisées et l’optimisation de leur page de paiement en fonction du terminal.
“C’est donc en travaillant l’ensemble de ces éléments qu’un site de e-commerce peut réduire son taux d’abandon de panier et augmenter son chiffre d’affaires de manière conséquente” précise Nabil Naimy, Directeur Produit et Stratégie chez HiPay.