5 signes d’un site e-commerce non optimisé

A l’approche du Black Friday et des achats de Noël : les e-commerçants doivent proposer un site optimisé afin de ne pas manquer de ventes. HiPay vous donne cinq astuces pour être sûr que votre site e-commerce est prêt.

 

 

  • Un taux d’abandon de panier trop élevé ?

 

En moyenne, le taux d’abandon de panier se situe entre 70 et 80 % (source : FEVAD). Cela signifie que sur 4 consommateurs qui commencent un panier, seulement 1 arrive à la confirmation de paiement. Il existe une multitude de raisons pour l’abandon de panier mais deux prédominent : soit les méthodes de paiement proposées qui ne conviennent pas à l’acheteur, soit il a des interrogations sur la sécurité de votre site.

Pour réduire l’abandon de panier, HiPay vous conseille d’offrir des méthodes de paiement locales et internationales adaptées à aux pays dans lesquels vous être implanté. Par exemple, ne pas proposer Bancontact / Mister Cash en Belgique c’est perdre potentiellement 32 % des paiements. Il en va de même pour la solution iDEAL aux Pays-Bas qui représente 60 % des transactions.

En ce qui concerne la sécurité, les e-shoppers sont toujours rassurés de retrouver les logos Verified by Visa et Mastercard SecureCode (SSL, etc….) accompagné d’un cadenas au moment où ils transmettent leurs informations personnelles.

 

  • Un faible taux de nouveaux clients ?

 

Il est normal (et important) de s’attarder sur les besoins de ses clients fidèles. Cependant, il peut devenir dangereux de ne s’intéresser qu’à cette audience, laissant alors de côté les nouveaux clients.

Pour travailler sa stratégie d’acquisition il est important d’avoir une connaissance poussée de ses consommateurs, qu’il s’agisse des données relatives à la commande mais également celles relatives aux transactions. Pour aider les marchands à avoir une une vue exhaustive sur les comportements d’achat, HiPay leur met à disposition un outil de Business Intelligence avec plus de 50 rapports.

 

 

  • Un taux de chargeback important ?

 

Quoi de plus frustrant que de perdre du temps et de la marchandise à cause de factures impayées (chargeback en anglais). En effet, on parle de chargeback lorsqu’un client a annulé ou fait opposition du paiement sur votre site.

Toujours dans l’optique d’aider ses marchands, HiPay leur met à disposition un module de lutte contre la fraude (FPS) leur permettant d’agir en temps réel, réduisant ainsi les impayés.

 

 

  • Un tunnel d’achat pas responsive ?

 

A l’ère du mobile, il devient primordial de proposer une expérience d’achat mobile sans faille. Il est donc important d’offrir un site responsive design et ce, jusqu’à la fin du tunnel de commande.  

Retrouvez toutes les erreurs à éviter sur une page de paiement m-commerce dans un précédent article de blog.

 

 

  • Une croissance inférieure à celle du marché ?

 

Pouvoir se positionner dans son univers concurrentiel est important. Si la croissance de son site est inférieure à celle du marché dans lequel évolue le e-commerçant, il est clairement probable que le problème provienne d’un site non optimisé.

Toujours dans le but d’accompagner les e-commerçants dans le développement de leur activité marchande, HiPay propose régulièrement des articles de blog sectoriels. La dernière en date : le secteur de la mode.

 

Bon courage pour le Black Friday, Noël et les soldes !